Herzlich willkommen im Fulcrum-Laden auf radkleinteilwelt.com. Wir sind Spezialisten für hochwertige Laufräder und Bike-Komponenten und legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
Wichtige Ausnahmen:
Folgende Produktkategorien sind aus hygienischen und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt sind:
- Kleinteile (bereits geöffnete Verpackungen)
- Tubeless Zubehör (bereits verwendete Artikel)
- Personalisiert angefertigte Komponenten
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rücksendefrist von 15 Tagen nach Warenerhalt wurde nicht überschritten
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden
- Alle Etiketten und Aufkleber sind noch angebracht
- Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikelbezeichnung und Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie den mitgesendeten Rücksendeschein bei oder drucken Sie unsere Rücksendebestätigung aus.
Schritt 3: Rücksendung versenden
Sendern Sie das Paket an folgende Adresse:
Prenzlauer Allee 38
13816 Halle, Deutschland
Tel: [Telefonnummer falls vorhanden]
Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand, da wir für verlorengegangene Pakete nicht haften können. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.
Rückerstattung
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Erstattungszeiträume
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet. Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden umgehend einen Ersatzartikel senden oder eine vollständige Erstattung veranlassen. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie: Für Schäden, die durch unsachgemäße Montage oder Nutzung entstanden sind, können wir keine Haftung übernehmen. Unsere hochwertigen Laufräder und Komponenten sollten nur von qualifizierten Fachleuten montiert werden.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Fulcrum-Laden Team, Prenzlauer Allee 38, 13816 Halle, Deutschland
Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags während der Geschäftszeiten (9:00-17:00 Uhr MEZ).
Vielen Dank, dass Sie den Fulcrum-Laden auf radkleinteilwelt.com gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere hochwertigen Produkte und stehen Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Fulcrum-Laden Team